关于眼睛各种问题解析之一

新加入微商的朋友不要急于去刷朋友圈和加人，一定要先深入的了解产品知识。只有专业知识丰富，才会非常有自信，面对顾客任何问题，都可以在第一时间迅速做出应答，才会充满自信，达到事半功倍的效果。很多刚从事微商的朋友，会担心客户提出自己不能回答的问题，怕自己不知道这些问题的答案，所以在销售中是总是畏首畏尾，不敢大方的应对和接待客户。所以说为了得到更多客户的信赖和认可，我们一定要认真的学习产品知识。

云南白药蒸汽眼罩的几个卖点：

1）采用先进的自发热控温技术，2）发热体中的水分蒸发，从而生成微小的温热蒸汽，3）精确控温:采用专利薄片型发热体，一次成型，均匀发热，40°恒温发热，不会造成眼周肌肤灼伤；4）用料安全：接触皮肤层医用级纺织布，内含蒸馏水和植物提取。5）佩戴舒适：自适应弹力挂耳，适合不同脸型，不压迫眼球，耳朵无勒痛感。

一、针对顾客经常提到的问题如何精准的回答

（1）你们这个眼罩都有什么作用？（根据需求，年龄，职业，）

你好，这是云南白药生产的热敷蒸汽眼罩，可以很有效的缓解眼部疲劳、促进眼周血液循环，安神助眠，保持眼周肌肤滋润，淡化黑眼圈眼袋鱼尾纹，还能有效的预防和缓解假性近视，提升视力。

学生：着重强调有效缓解眼部疲劳，预防和缓解假性近视，提升视力。

电脑工作者、微商：普遍存在干眼症，强调缓解眼部疲劳，对于眼睛干涩、流泪、怕光有很好的效果，如果是女性朋友，还可以加上淡化黑眼圈眼袋鱼尾纹脂肪粒，保持眼周肌肤滋润。

老人：一般咨询者可能患有飞蚊症、干眼症、老花眼等。

司机：强调缓解长时间开车造成的眼部疲劳，视力模糊，犯困。

（2）我这种情况可以用吗？

大部分顾客会从症状问起，医院确诊过的会直接说病因。

比如以下几种症状：

a）眼部干涩，眼痒，异物感，眼部酸胀疲劳，时有怕光流泪-----典型的干眼症。

b）眯眼、频繁眨眼、揉眼、皱眉、扳眼、斜眼、凑近、模糊、出差错---假性近视。当孩子出现以上一种症状时，就需要注意孩子的视力了。

如果顾客是直接告诉你他的病因，比如飞蚊症、白内障、结膜炎等等，那就比较好判断了。

（3）含药物成分吗？对眼睛有没有副作用？

我们眼罩不含任何药物成分，纯植物精华（茉莉花精油）提取，是物理发热原理，安全无副作用的。

（4）和暖宝宝一个道理吧?

原理是类似的，都是运用物理发热的原理，但是又有本质的区别，暖宝宝只能贴在衣服外面，温度非常不稳定，而我们眼罩是直接用在人体最薄弱的眼部的，恒温40度发热，而且有水蒸气。

二、眼部专业知识分享

1、先讲解几种我们常见的病症

1）、干眼症---干眼症是一个医学专业名词，用于描述由于眼睛得不到足够泪液的湿润和润滑而造成的一组不同的表现或症状，例如干涩、疲劳、烧热感、异物感、磨砂感，有些人还有眼部充血、刺痛、注意力集中困难等。正常情况下泪液以一定的速度不断地蒸发和被吸收，同时泪腺也持续地分泌一定量的新泪液进行补充，从而保证泪膜各层结构正常，以维持眼表健康、舒适的微环境和抗感染能力。这一点非常重要。当泪腺不能产生足够的泪液，或其它因素使泪膜的结构出现异常时，就容易导致干眼症。哪些因素可以引起干眼症？　许多因素可以导致干眼症，生活中的常见因素主要有衰老，长时间注视电脑屏幕或阅读，配戴隐形眼镜，空调环境，环境污染等等。值得注意的是，有些滴眼液中的防腐剂对角膜上皮影响较大，长期使用后反而容易导致干眼症。你正在被干眼症所困扰吗？（自我快速筛查法）

你的眼睛也有这样的问题吗？

①、灼热或烧灼的感觉②、针刺或刺激的感觉③、刺痒感，磨砂感或感觉眼里有异物④、眼睛干燥⑤、对光线敏感（畏光/不能见光）⑥、粘性分泌物增多（或少量脓性）

如果你的回答至少有一项是“是”，可能你已患有干眼症了。

热敷蒸汽眼罩贴附眼部可以起到改善微循环调节视疲劳的作用，对于干眼症有很好的效果。

2）、飞蚊症---患者眼前出现黑点，并且会随着眼球的转动而飞来飞去，好像飞蚊一样。其形状有圆形、椭圆形、点状、线装等。一下子有，一下子没有，好像在捉迷藏。会跟着眼睛跑，你看左，它跑向右，你看右，它跑向左。有时增加好几只，有时变成一堆蝗虫，有时如下雨般，还伴随着闪电。

飞蚊症分为生理性、退化性和病理性。

生理性原因：占20%，它代表眼睛里面有杂质，一点两点的黑影，在眼前飞来飞去，有时候看得到，有时候看不到。当人很累很疲倦的时候，会觉得蚊子移动的特别明显。

退化性原因：占75%，它代表眼睛玻璃体退化，造成玻璃体与视网膜分开，这类患者多在40岁以上，而且眼前看到的飞蚊症只有一点。

病理性原因：一般由严重疾病引起，是因玻璃体附近的网膜、视神经、睫状体等构造发生病变而导致玻璃体变化，它虽只占5%，但是却会影响视力，有时甚至会造成失明。病理性飞蚊症有3个特点：1、有异常闪光。2、短时间内飞蚊数不断增加。3、视线有被遮挡的感觉。

中医认为，肝开窍于目，肾藏精，肾精可以上输营养眼目。飞蚊症的出现，往往是肝肾不足的结果。黑豆是一种有补益肝肾作用的食品，性质平和。常食黑豆，可以补益肝肾之不足，从而缓解飞蚊症。此外，工作压力过大可能是造成生理性飞蚊症的主要原因。因此，一旦确定是生理性飞蚊症，在食疗的同时，放松心情，保证充足的睡眠，注意休息也很重要。从这个角度讲，我们云南白药热敷蒸汽眼罩缓解眼疲劳以及其内部茉莉花提取物助神安眠的功效，可以有效的帮助飞蚊症患者，特别是生理性飞蚊症患者，缓解眼部疲劳，保证充足优质睡眠，进而改善飞蚊症的症状。

3）麦粒肿---睑腺组织的化脓性炎症通常称为麦粒肿，根据被感染的腺组织的不同部位，还有内外之分，患处具有红、肿、热、痛的典型急性炎症表现，疼痛程度与水肿程度成正比。外睑腺炎即外麦粒肿，俗称“偷针眼”。初起时有痒感，逐渐加剧，眼睑局部水肿、充血。有胀痛、压痛感，在睫毛根部可有黄色脓头，可自行破溃排出脓液，红肿及疼痛迅速消退。建议24小时之后开始使用眼罩进行热敷，每次热敷15min，一天三到四次，以促进血液循环，有助于炎症消散，缓解症状。

4）急性传染性结膜炎（俗称红眼病）---早晨醒来时，上下眼睑常被大量黏性或脓性分泌物粘住，眼内有异物感或者灼热感，并有轻微的流泪或疼痛。（不可以用眼罩）

5）角膜炎---眼睛有显著的刺激症状，怕见光、流泪、疼痛、视力减退，角膜表面有灰白色或黄白色的溃疡。（不可以用眼罩）

2、患者不能说出具体病因，只有简单的症状和表现（多提问）

1）流泪

流泪的原因不外乎两点：一、分泌过多。二、排出通道受阻。大部分人都是第一种情况即分泌过多，如刺激到了眼部，如强光，进异物等，特别是因为干眼症、眼疲劳导致的角膜表面不光整更易引起。早上起来出现流泪，原因有很多，第一经过一晚的睡眠，第二天一睁眼光线相对较强容易刺激眼睛，第二如果有睡眠质量不好、干眼症、眼疲劳的更加容易出现。

还有一种情况就是晚上的时候，看灯光眼睛总是会流眼泪。白天日光没事。这个是典型的干眼症，眼疲劳症状，一般都是用眼过度引起的，特别是工作需要经常看电脑，手机等有屏幕的东西，经过一天的用眼到了晚上就会表现出来，表现常见的有畏光、流泪、胀痛、不能睁眼，甚至视物模糊等。

2）眼痛

常为眼病患者的一个主诉症状。眼球及其附属器官的许多病变都可以引起明显的眼痛。由于疾病的不同，其疼痛的部位和性质也各异，因此必须结合其他体征才能进一步确诊。如果患者无化学性烧伤或闭角型青光眼，详问病史，注意疼痛的性质为酸痛还是锐痛，疼痛持续的时间，是否伴随烧灼感、瘙痒或分泌物，眼痛开始的时间，清晨或夜晚是否加重，近期有无外伤或手术史，有无突发性疼痛，有无头痛，若存在，注意其发生的时间和频率。　眼痛多伴有其他眼科症状，如角膜病变的疼痛是磨痛，像眼里有沙子的感觉，并伴有刺激症状；急性虹膜睫状体炎的眼痛则是眼酸、眼痛，伴同侧偏头痛，睫状部有明显压痛是其特点；急性闭角型青光眼的眼痛为眼球剧烈胀痛伴同侧偏头痛，同时有视力障碍，虹视、雾视、恶心、呕吐等；球后视神经炎则是眼球深部疼痛、眼球运动或压迫眼球时感到球后部钝痛；眶上神经痛者疼痛剧烈，夜间重，眶上切迹处有明显压痛点，屈光不正，调节疲劳时眼痛多与视近物有关，闭目休息后好转；全眼球炎、眶蜂窝织炎等为全眼及眼眶胀痛，眼球运动时痛且伴剧烈头痛及全身急性感染症状。

三、用眼罩后可能出现的一些“不良反应”

1、用完眼睛痒：痒有多种原因。

⑴过敏（停用）

⑵眼部长期过度疲劳，短期内快速补水，皮下组织吸收不了，就会产生痒的症状，类似于过敏肤质用护肤品一样的感觉。

2、用完眼睛更加干涩

自身眼部已经极度疲劳，没有了自我调适功能，热敷补水后不能锁水，所以会更加干涩，这个时候建议顾客在热敷完成后涂抹一点眼霜，来进行锁水。

3、眼眶红

眼眶红：如果用完第二天早上感觉眼睛朦胧不清非常疲劳，眼屎非常多，这是肝火旺盛了，把毒排出来的正常现象。晚上11-12点是养肝的时间，你没让他休息，熬夜让眼睛受损。蒸汽眼罩有清肝养目的功效，连续用久会慢慢改善，它会让你的眼屎往外排，清除时要注意手部卫生

4.敷完眼罩后眼睛发肿

由于迟睡、熬夜、用眼过度造成眼周经络堵塞！在热敷的过程中，热量传到眼睛周围的每个位置，眼罩促进眼部血液循环，血液不畅通，使得毛细血管发胀（肉眼看到的就是眼睛发肿）。连续使用眼罩，便会改善你的眼周经络堵塞问题。

5.初次使用后感觉有异物感或是更加干涩。

那是眼睛过度疲劳了。很疲劳时，不要马上戴，先眯着休息一会儿再戴。（还有一个就是眼睛有炎症）理疗的方式让自身恢复机能。我们的眼罩有遮光；发热，恢复眼周供氧、供养能力；茉莉花精华温和舒缓眼疲劳。

注意事项

1.眼睛有炎症特别是急性期的时候，什么是急性期呢？就是炎症刚发的时候，特别是结膜炎是绝对不能用的，因为热敷了后炎症容易扩散加重。还有就是麦粒肿，麦粒肿建议是刚开始24小时内不能用，因为和上面情况一样也会加重。等炎症稳定了，局限了，可以通过热敷来促进局部血液循环来促进炎症消退。

2、青光眼白内障可以用但没有治疗效果。白内障用了以后没有缓解，会使眼部不适症状得到改善！

3、戴眼罩什么时候带：眼睛很疲劳很难受很难受时不建议热敷，本身眼睛就很胀，流泪了，有可能加重当时的症状，这个时候建议第二天起来以后戴眼罩效果会更好！

云南白药热敷蒸汽眼罩那些人群不能用:1：孕妇，因为我们的产品活血化瘀疏通经络孕妇禁用！2：婴幼儿，5岁以下儿童禁用！3：老年人青光眼白内障禁用！白内障手术后眼内有晶体禁用！4：做过心脏手术，装有心脏起搏器的禁用！5：对花粉过敏者慎用，因为我们的产品含有天然茉莉花成分；6：带隐形眼镜，要把隐形眼镜取出再用，热敷会让隐形眼镜变形，对眼球有损伤！7：滴过眼药水15分钟后再用，热敷会让眼药水结构发生改变！

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